第二章医院服务一、预约诊疗服务
评审标准评审要点修订内容
211实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。
【Ｃ】1．医院至少开展两种以上形式的预约诊疗服务，如电话、网络、现场等预约形式。2．门诊实行分时段预约诊疗服务。3．出院复诊患者实行中长期预约。
2111实施多种形式的预约诊疗【Ｂ】符合“Ｃ”，并与分时段服务，对门诊和出院复专家门诊、专科门诊、普通门诊、出院复诊患者实行中长期预约。诊均开展预约诊疗服务。
【Ａ】符合“Ｂ”，并有完善的出院复诊患者、口腔专科疾病患者预约服务管理，登记资料完整。
212有预约诊疗工作制度和规范，有操作流程，逐步提高患者预约就诊比例。
【C】1．有职能部门负责统一预约管理和协调工作。2．有预约诊疗工作制度和规范流程。3．有方便患者获取的门诊和预约服务公开的医疗信息4．有出诊医师管理措施，变动出诊时间提前公告。5．医务人员熟知预约诊疗制度与流程。【Ｂ】符合“Ｃ”，并1．有信息化预约管理平台。2．有专人负责预约具体工作。3．对中长期预约号源有统一管理和协调。【Ａ】符合“Ｂ”，并1．不断提高预约就诊比例，门诊预约率达到门诊量50以上。2．对预约诊疗情况进行分析评价，持续改进预约工作213建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。
2121有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。
2．1．3建立与上级对口支援医院以及挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。
f【Ｃ】1．与基层医疗机构合作开展预约转诊服务，有规范，有流程。2．有与基层医疗机构预约转诊协议。3．规范开展基层医疗机构预约转诊工作。4．转诊预约患者携带转诊全面病历资料。
2131建立与挂钩合作的基层医疗【Ｂ】符合“Ｃ”，并1．有提高转诊质量的相关培训和指导。机构的预约转诊服务。
2．信息系统支持病历资料协同传输。
2．1．3．1建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务。
【Ａ】符合“Ｂ”，并对预约转诊情况进行分析评价，持续改进转诊工作。
二、门诊流程管理
评审标准评审要点修订内容
221优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危重症患者优先处置的制度与程序。【Ｃ】
1．门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便捷。2．有门诊管理制度并落实。3．有各种便民措施。4．有缩短患者等候时间的措施。5．有急危重症患者优先处置的相关r