百乔罗管理咨询上海有限公司
快捷酒店服务礼仪培训
2010年11月2526日【主办单位】BCG百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2824人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】闫老师上海
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务内训服务，欢迎来电咨询！内训服务
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为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程目标课程目标curriculumobjectives
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表现大方得体帮助你处理尴尬的局面，避免失礼提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法Teachi
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讲授，案例分析，故事小组讨论，大组分享，演练训练，内省
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课程大纲curriculumi
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一、123456高端商务礼仪以建立关系为目标高端商务礼仪以建立关系为目标印象管理管理好要传递给对方的印象在商务交往中留下美好的第一印象商务活动中的语言管理话到口边需三思商务活动中的语速语调语气音量管理反映一个人的文明程度商务活动中的肢体语言管理无声胜有声商务活动中的眼神管理眼神折射了你的内心世界第1页共5页
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商务活动中的表情管理微笑是世界共通语
二、1
商务礼仪商务礼仪决定商业关系商务礼仪商务礼仪决定商业关系见面礼仪握手称呼，问候介绍，交换名片掌握交往中礼仪的空间距离问候礼仪一声问候传递内心的声音握手礼仪YourHa
dshakeSpeaksVolumesAboutYou称谓礼仪不同的文化不同的称呼自我介绍礼仪—大方，充满自信介绍他人礼仪要懂得先介绍谁名片交换礼仪既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
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接待礼仪迎来送往的细节细节决定成败会议礼仪参会者礼仪守时，安静主持人礼仪照顾全局发言者礼仪简短扼要鼓掌礼仪与气氛相协调会议室内的接待礼仪敬奉饮品礼仪送客礼仪留有回味商务宴请礼仪了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）西餐礼仪不触犯对方的感觉饮酒礼仪不劝酒点菜礼仪入r