辞；2、电话接通后的技巧：1）如何处理前台秘书的挡架；2）如何倾听客户；3）如何回答客户的异议和对抗，如：我们用的是金蝶，不会考虑用友；电话销售一电话销售步骤
电话前准备
开场白
说明电话的主要目的
了解客户信息
处理异议
引导客户需求
确认客户认可的内容
达成下步计划
电话结束
整理电话资料潜在客户维系表
f二．电话预约销售技巧1．电话预约开始前的准备工作准确定义你的目标客户。无论你是以I
bou
dCall销售为主，还是以Outbou
dCall销售为主，准确定义目标客户都会增加你的成功率。企业一般通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等去影响你可能的客户，如果目标客户定义不准，会出现两种情况：一种是由于目标客户定位的错误使得你的很多的市场活动没有取得应有的效果，致使I
bou
dCall数量少，那即使电话销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情况是Outbou
dCall成功率低，因为电话销售人员每天接触客户数量虽然大，但都不是你可能的客户，例如你打电话给一个年收入仅有100万元的企业去卖一套价值10万U8ERP，即显然是不合适的。准确定义目标客户是电话销售成功的基础。寻找客户信息（从政府部门、网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的基本信息）。事先准备好工作日程时间安排表、异议库、笔记本、笔；事先准备好企业名称及营业性质，我们在同样性质同样行业内的成功案例；准备好微笑；将要说的内容（包括公司简介）操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力2．电话接通后的技巧电话接通后的首要原则：引发注意提起兴趣提升欲望－建议行动简短地自我介绍（自我公司）模拟场景：用友客户经理（面带微笑）：“您好，我是XX，是用友软件股份公司负责X区域的客户经理，我想占用您半分钟的时间跟您沟通一下，您会同意的，是吗？”（注：抓住人的心理特征，以这种方式开头，别人不容易拒绝）总台接线小姐：“哦，您说吧！”用友客户经理：“谢谢！我想与您了解一下贵公司是否有咨讯部吗？负责人贵姓？”总台接线小姐：“有，咨讯部经理是张经理”用友客户经理：“那能帮我转接过去吗，谢谢您！”总台接线小姐：“好的，稍等。”当潜在客户接上电话时，你简短、有礼貌的介绍自己后，表明打电话的目的，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
模拟场景：用友客户经理（面带微笑）：“张经理，您好！我姓李，叫李力，是用友公司负责您这r