务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款向交于公司会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭售后服务记录单至会计员处开具发票，以便另行前往收费。
5、凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，并要求客户于其售后服务记录单上签认，后将商品携回交与技术部。
6、上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭售后服
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务记录单，至会计员处开具发票，以便收费。7、凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请技术部门主管予
以协助。9、技术员应于每次将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作
日报表”送请技术部门主管核阅存查。10、对返修产品应在正前方标贴上注明故障原因。维护与保养作业程序流程
图附后。客户意见：
1、本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
2、客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价，公司将把客户评价资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，技术部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
3、技术部门及分公司应将当天客户“报修登记簿”送至派遣的服务人员手中，当即受理。以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部报修数为原则，不采抽查方式。
4、对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
5、对客户的建议或抱怨，其情节重大者，技术部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，技术部自行酌情处理之，惟应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
6、凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，技术部应经常与服务中心人员及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。
7、服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由技术部门主管亲自或专门派员前往处理，以示慎重。客户投诉：1、客户投诉管理办法：目的：为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，
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制定本办法。内容：包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。范围：凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉（以下简称“客户投诉”）时，r