人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，
f员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对员工做了以下承诺，并与工会签下了一纸凭证，他说公司在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资作出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到应有的补偿。686上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A）A双赢B赢输C输输D没有结果687工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是（A）A公司规章制度B员工个人意见C其他公司工人工资D公司发展趋势688对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是（C）A正面冲突B避免C协商并寻求合作D折中689不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）A双方坚持各自立场B双方都有灵活性C维持长期关系D双方都得到了好处690在处理这个事件时，张总主要应用的能力是（D）A说服力B收集各种信息C良好的人际关系D寻求共同的好处案例19：袁总是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为3000万元，1993年达到3400万元，1994年销售额为3700万元，1995年预计销售额可达3900万元。每当坐在办公室公桌前翻看那些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类。来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身r