目录
第一部分项目概况…………………………………………………………第2页第二部分管理及服务人员配置……………………………………………第2页
一、指导思想…………………………………………………………第2页二、编制定员…………………………………………………………第2页第三部分物业管理纲要……………………………………………………第4页一、总则………………………………………………………………第4页二、对物业实施管理和对业主提供服务……………………………第4页三、Butler（Butler）特色服务…………………………………第9页四、内部管理机制……………………………………………………第20页第四部分物业管理各阶段的服务内容…………………………………第29页一、前期介入阶段……………………………………………………第29页二、正常管理阶段……………………………………………………第33页三、各项管理服务指标承诺…………………………………………第47页第五部分物业管理服务标准………………………………………………第48页（管理类）……………………………………………………………第48页（安全类）……………………………………………………………第53页（环境类）……………………………………………………………第56页（设备类）……………………………………………………………第60页第六部分物业管理服务设想……………………………………………第65页
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f第一部分项目概况
一、项目简介东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济体
系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档物业所带来的高成本。
1、项目名称：东北亚别墅区2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处3、总建筑面积：总建筑面积约2988万平方米，分三期开发，一期建筑面积605515
平方米（含售楼中心、物业办公楼）。
第二部分物业管理及服务人员配备
一、指导思想本着提供优质服务的原则，在搞好安全管理和客户服务的前提下，尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。
二、编制定员一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下：
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f副经理1人
物业服务中心经理1人
Butler中心14人
工程部16人
butler4人
部门经理1人
文员接待1人
保洁主管1人
物业助理8人
运行主管1人
维修主管1人
社区文化专员（兼内勤）1人
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