劣天气主要指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无
法正常为客户提供货源应服务的自然状况。21因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无
法对客户提供货源供应服务的，由销售部决定暂停、变更和恢复服务时的时间、地点、并通过电话通知客户。
22因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发对部分区域客户无法提供货源供应服务的，一旦影响提供货源供应服务的状态消除，向客户提供补货。
23销售部、综合部、采购部因每日查询要地区三日内天气预报，向员工发布，对恶劣性天气要重点做好提醒工作。
24销售部、采购部必须备有所属工作人员的全部通讯联系电话，以便相关应急措施得到及时落实。
3、重大服务质量问题处置31销售部和质保部立即召集应急预案小组成员举行会议，通报情况，研究应对措施，并将责任落实到相关部门。32根据会议要求，有相关责任部门启用解决预案，对咨询或者投诉的客户立即作出回应，销售部立即安排人员24小时内到现场解决。33质量问题涉及到技术部和质检部的，相关部门要随时提供技术参数和资料，以便现场服务人员能够准备、快速地解决问题。34在服务过程中，要征求客户意见，制定客户满意的技术方案，
f免费提供技术、人员和工具处置重大服务质量问题，并给予客户以技术指导，技术指导不明白不准离开现场，待客户满意后，方可离开现场。
4、客户突发性产品需求41因突发性产品需求涉及到的临时补货，只对守法、合格的客户。42为了应对突发性产品需求，在仓库要有充足数量的货源，并由专人保管，以备不时之需。43对于突发性产品需求，由销售部及时上报公司领导，由总经理批准后，及时向采购部发出通知，争取在最短时间内将客户所需产品送达。44产品送达后，要根据客户通知，如有质量问题，公司要及时派有经验的人员到现场处理问题，直到客户满意为止。5、本预案自发布之日起执行。
××××××有限公司2016年4月20日
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