六、法约尔的理论观点？（5职能14原则）1、管理的要素（管理五职能）1计划2组织3指挥4协调5控制2、管理的原则（十四项原则）1分工2职权与职责3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从整体利益人报酬8集中化9等级链10秩序11公正12任用期稳定13首创精神14集体精神。七、决策的程序步骤：一、判断问题认识和分析问题确实需要解决的问题：洞察力预见性敏感性二、确定目标决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。目标必须明确、具体、协调和可行。因此目标应具备3个特点，即目标值可以计量、实施目标有明确的责任和完成目标有时间规划。三、收集资料决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。没有一定的资料既不能为决策作出定性分析，也不能出作定量分析，因而必须占有必要的资料。四、制定方案在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定决策方案。制定决策方案就是寻找实现决策目标的手段。为了实现目标，人们总是去追求最佳的手段，所以要拟出多种方案可供比较和选择。五、方案选择根据已选定的决策目标，从所有可供选择的方案中选择一个最佳方案，或者选择一个最满意方案。六、执行决策问题的出处原因：因素，信息，真正的原因7个2、人本原理3、动态原理4、效率原理
f决策方案的实施是决策的延续和具体化，并且是检验决策是否正确的基本环节。有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。七、追踪检查由于决策是个动态过程，是在动态中逼近目标的，因此就必须对实施过程中的情况和结果不断、及时地追踪检查。所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。八、决策树法（p167）决策树法就是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策的方法。1、利用决策树进行决策的步骤：①自左向右绘制决策树2、优点：①决策树反映整个决策过程，使决策者能够以一定顺序，有步骤、有条理地去周密考察各有关因素；②决策树方法要求决策者考虑检验所有可能的结果，合意和不合意的都同样要进行考虑；③决策树以一种非常直观、简明的方式，用图形把决策过程形象地显示r