前台文员工作
工作职责:1总机电话的转接;2来访客人才接待,并通报相关部门;3传真、快递、邮件、接收和分发;4复印机、传真机的管控、日常维护和报修;5前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护;6更新和管理员工电话号码等联系方式;7接待用品、清洁用品的申购、管控;8完成领导交办的其他工作。工作纪律规定:1每天上班负责开门,下班后锁门;2每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;3客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;4就坐时姿态要端正,入坐时要轻缓,上身要笔直,腰部挺起,目光平视,面带微笑。5不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。6交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客人。常用礼貌用语:1234礼貌语:您好、请、谢谢、再见道歉语:对不起、打忧了、请原谅征询语:请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?三声服务:来有迎声,问有答声,走有送声
工作行为规范:1、电话接听A听到铃响,至少在第三声铃内接听;B接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:“您好,这里是XX公司!”C对方讲述时仔细聆听并记录要点,迅速判断他有何需求?1咨询业务先生(小姐),关于这方面的业务,让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。2推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生小姐,我们公司暂时没有这方面的需要,请
f您联系其他公司吧,谢谢!3找人先生小姐,您找的X先生小姐名字叫什么?您跟他她预约了吗?请您稍等。注:①不指明的电话,判断自己不能处理时,马上把电话转给能处理的人;②通话简明扼要,不应长时间占线。③结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒;④所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;⑤每月更新一次员工电话联系一览表,及时掌握员工最新电话号码;2、客户来访客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。A单个人问候标准语:“先生小姐,您好!”B来者二人,标准问候语则为:“二位先生小姐好!”或“先生、小姐,你们好!”C来者为三人以上,标准问候语则r