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客服部制度及日常工作流程目录
一、客户部管理制度二、客户前台1、日常工作流程2、客户物品寄存流程3、接待访客流程4、受理客户咨询流程三、客服受理1、办理客户入驻流程2、受理投诉流程3、受理特约服务流程4、借用工具流程5、客户满意度调查表操作流程6、客户各项费用收缴流程7、检查保安、保洁之工作流程8、回访客户流程9、办理停车场租赁流程10、处理客户遗失停车卡流程11、协助客户入驻流程12、二次装修流程13、通知业主停电、停水的流程
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客服部管理制度
第一条、客服部概述
客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是信息收集和发布中心，是业主交流的平台，是面对业主的第一窗口，亦是公司与住户之间的桥梁。客服部的管理体系、工作程序、资料存档及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧乃至仪表、言谈、举止等，对公司的形象和声誉都会产生影响。
第二条、岗位职责
（一）客服部职责1．负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的信
息来源、业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；2．负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，
提出纠正和预防措施建议；3．受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；4．负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；5．协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系；6．负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进
行补充、完善。7．负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；8．负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、
验收；9．负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；10．定期对业主进行上门家访，对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；11．业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；12．积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；13．负责所管物业年度业户满意度调查工作。
（二）客服部主管职责负责建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；
1．负责安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划。按公司及部
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门制度与要求抓好管理；2．负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上级领导审批后实施。3．组织编写客服部各类报告和通知；4．负责传达公司文件r