四项原则）法约尔一般管理理论；现代管理之父管理的5大职能有效管理的14条原则韦伯官僚组织理论；组织理论之父官僚行政组织应具备的条件特点：研究重点是如何提高效率；主张用科学代替经验；管理专业化、职业化C行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。梅约社会人观点行为科学的创始人霍桑实验非正式组织的存在工人满意度马斯洛需求层次理论人本心理学家人际关系运动
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f麦克雷戈X理论和Y理论人性假设理论创始人特点：改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。5任务环境因素对大多数组织而言，其任务环境因素主要包括资源供应着、服务对象、竞争对手、政府管理部门和社会特殊利益代表组织。6组织文化的概念、特点。组织文化实际上是指组织的共同观念系统，是一种存在于组织成员之中的共同理解。特点：1客观性2个异性3民族性4稳定性。7组织目标的特点1差异性：不同组织有不同的组织目标2多元性：在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标；管理者要协调处理好各类目标之间的关系。3层次性：抽象目标变成具体目标，总目标，战略目标，行动目标；相互支持的目标矩阵4时间性：有时间区限，发展变化8目标制定的基本原则1以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任（基础）价值导向2以提高投入产出率为出发点，注重资源的有效利用（效率）效益最大化3所制定的目标值应具有先进性和合理性（尽可能高而合理的目标值）目标制定过程1内外部环境分析外部环境分析可内部经营条件分析能愿景和追求分析想2拟定总体目标方案明确服务方向（做什么）：顾客价值定位服务对象（为谁做）：目标顾客定位贡献率（做到什么程度）：目标定位3评估各总体目标可行方案并选择决策方案限制因素分析综合效益分析潜在问题分析4总体目标的具体化相应的战略目标和行动目标分解成部门目标和岗位目标5目标体系的优化横向协调纵向协调综合平衡9目标管理的基本思想
（1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。（2）目标管理是r