08
4
f级别序号
内容
服务要求
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
（1）小区经理有物业管理执业资格证书。
2
管理人员要求
（2）管理人员挂牌上岗。
3
服务时间
周一至周五在指定地点进行业务接待。
（1）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预
约除外）。（2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
四级
（3）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
4
日常管理与服务
（5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（6）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的
沟通面不低于小区住户的30。
（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
备注：
1、小区内设置管理处的，若小区建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5。2、每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外）。
每平方米建筑面积月收费标准（元）
004
5
f二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别一级
项目楼内公共区域
楼外公共区域
序号12345678
9
1011
12
内容地面和墙面楼梯扶手、栏杆、窗台消防栓、指示牌等公共设施天花板、公共灯具门、窗等玻璃雨达、屋顶
垃圾收集电梯轿厢
道路、场地、绿地
宣传栏、小品、健身器、桌椅等垃圾厢房
果皮箱、垃圾桶
服务要求
每日清扫一次，8小时巡回保洁，地面510月每周拖洗一次以上。隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。每周擦抹一次，目视无灰尘、无污渍。每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。510月每月擦拭一次，目视洁净、光亮、无灰尘。保持清洁、无垃圾。按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁保养一次，表面光亮，无污迹。道路、场地、绿地每日清扫一次以上，8小时巡回保洁，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；区内积水1天清理完毕；区内积雪小雪1天清扫完毕，大雪3天清扫完毕，其他部位小雪2天清扫完毕，大雪4天清扫完毕。510月每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。有专人管r