仪表整洁。周一至周六每天8小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。（1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。（2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。（3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（5）建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案（2003年9月1日前的除外）、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等。（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60。（8）建立管理处内部管理制度和考核制度。（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（10）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。（11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
每平方米建筑面积月收费标准（元）
012
3
f级别序号123
三级
4
内容管理处设置管理人员要求
服务时间
日常管理与服务
服务要求
小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处），配置简单办公设备，配有电话。（1）小区经理有物业管理执业资格证书。（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。周一至周五在小区办公场所进行业务接待。（1）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。（2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。（3）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。（4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。（5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。（6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。（9）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
每平方米建筑面积月收费标准（元）
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