福建师范大学网络与继续教育学院
《管理学》期末考试A卷开卷
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一、简答题（每题10分，共30分）1、简述霍桑实验取得的主要研究成果
答霍桑实验的结论是群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素行为和情绪是密切相关的群体对个人的行为有巨大影响群体工作标准规定了单个工人的产量在决定产量方面金钱因素比群体标准群体情绪和安全感的作用要小这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视2、何谓“赫兹伯格双因素理论”，谈谈其重要性
答：弗雷德里克赫兹伯格双因素理论为理解工作中的激励情况提供了另一种分析模式。当问到什么使他们“积极”时，人们趋向于将其归结为工作自身的性质。赫茨伯格把这些因素称为激励因素。当问到什么使他们“消极”时，人们趋向于将其归结为工作环境。赫茨伯格把这些因素称为保健因素。双因素理论把保健因素或者令工作工满意的因素与工作环境相联系。也就是说，不满意更多的是工作环境造成的，而不是工作自身的性质。保健因素包括工作条件、人际关系、组织政策和管理、监管的技质量、基本工资等。赫茨伯格的双因素认为，提高保健因素，可以使员工减少对工方面的不满，但是这些因素不能使员工增加满意感。为了提高激励效果，赫茨伯格认为，通过满足员工在工作中的要求，员工的工作满意度和业绩都会提高。主要的激励因素包括成就感、认可度、责任感、晋升的机会和个人成长。双因素理
论指出了所有工作都具有的两个重要方面：工作内容员工按
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我实现人”假设、“复杂人”假设。根据对人性的不同假设，激励
照职责要做什么；工作环境员工的工作条件或环境。因此，赫方式手段也不同，“经济人”假设，强调管制、采用重赏重罚、集
茨伯格给管理者的建议仍然是合理的：1改善不好的工作环境可权控制。“社会人”假设，强调协调，采用教育培训参与，给人以
以消除员工们实际的或潜在的不满意2在工作内容中融入激励机会，后二者假设，强调通达权变，因地制宜。
因素，以最大可能地提高员工工作的满意程度。
（2）、人的需要。人的需要可分为自然性和社会性需要，物质
3、简述事业部制组织结构及其优点
和精神需要。通常来说，人的需要由低到高可分为五个层次，即
答：事业r