大小事件。当企业发生公关危机时不论事件大小都要高度重视，站在战略的高度，来谨慎对待，具体处理方式要具有整体性、系统性、全面性和连续性，只有这样才能把危机事件快速解决并把危害控制到最小；透过现象看本质。当企业发生危机时应该先客观全面地了解整个事件，不能只看到了表面现象，应该冷静的观察
f问题的核心关键问题及根源，研读相关法规与规定，把问题完全参透，或聘请专业公司把脉支招，一定要快速彻底解决危机，尽快平息事态；统一口径。在危机来临时刻，首先要与企业全体员工进行沟通，形成一个统一的对外传播声音。接下来就是与媒体进行沟通，一定要及时、准确、口径一致地按照企业的对外宣传的需要把公关信息发布出去，形成有效的对外沟通渠道。这样，就可以避免危机来临时措手不及或语不及义；以及让让第三方介入、精心选择媒体等处理危机公关的技巧。危机，有的人说就是危险和机会的结合。每次危机也是是一次重大机会。企业一定要运用好处理公关危机的5S原则，保持着诚恳的态度以及辅助的技巧，直面的面对危机，把危机转化为让品牌更好发展的机会！参考文献：1长江商学院《长江》杂志2009年3月刊2廖金泽：非常公关行之有效的十种公关方法上海交通大学出版社200601出版3游昌乔：《危机公关》北京大学出版社第1版2006年10月1日
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