论危机公关的技巧
内容摘要如果将企业比作一个人，那么企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被勒伤甚至勒死，但是也有企业能将它作为服饰的点缀或者用来取暖。企业在面对危机的时候就需要针对危机采取一系列的自救行动，包括消除影响、恢复形象。本文介绍了公关危机5S原则与公关技巧，用以化解危机或把危机带来的负面效应控制到最低。关键词：危机公关正文人们对危机公关的定义是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。现如今，危机公关正在被广泛应用到各个领域，上到政府机关，下到中小企业甚至是名人明星个人。由于企业管理不善，同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，给企业或品牌带来危机。所以，企业或者品牌在面对这些危机的时候就需要采取措施进行自救。每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都惧怕危机，都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。但是，每当危机突如其来时，常识往往会被放在一边，人性的弱点会大张旗鼓地表现出来。太多企业和品牌的第一反应就是如何掩饰真相，为此用尽各种手段。特别是针对媒体这个最重要的传播通道，更是威逼利诱。其实，这些动作都是没有力量的。最重要的最有力量的只有一条，就是要有真诚的态度。真诚的态度才是危机公关的第一技巧。把真相第一时间告知公众。如果企业自己也还来不及了解真相，也要第一时间告知你的态度和处理措施，并不断报告进程。用最开放的方式主动释放信息并迎接追问。让公众了解到你真诚的态度。真诚的态度和第一时间是危机公关的最为重要的解决之“道”。事实上这两者是一回事。你有真诚，自然会第一时间出来公布真相或解决的方式。在有了真诚的态度之后，企业在解决危机的过程中要遵守一定的原则，这也是处理危机公关时所需要的技巧，这样才能达到更好的效果。说到原则，那就必须要提“危机公关的5S原则”了。危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。下面分别举例说明。第一：承担责任原则，无论谁是谁非，不要企图推卸责任。2012年8月8日，一条“屈臣氏面膜疑致消费者死亡”的消息在网络上不胫而走。一时间，屈臣氏这家著名的个人护理连锁零售店被推上舆论的风口浪尖。5S原则化解危机技巧
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