州女猝死与屈臣氏面膜产品有关，但是屈臣氏的危机处理方式受到业界一致好评。细观屈臣氏此次危机公关，不难发现，它的一些处理方式是符合承担责任原则的。如：在事件发生后的第一时间，屈臣氏主动承担责任。首先，立即“下令”，将涉事面膜在全国实体店和网店全部下架，并将与疑致死消费者金女士的同批次面膜送到有关部门检测。其次及时采取行动与顾客家属取得联系，向他们表达了人道主义关怀，并积极取得他们的配合以将此事调查清楚；对于该女子的去世，公司深表同情与哀悼。这就即刻表现出了他们的承担责任。第二：真诚沟通原则，企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得公众同情和理解。举一个相反的例子：故宫盗窃事件，在故宫看似守卫森严的背后却是人为的疏忽，在之后公安干警的成功破案，却又引发了一场错别字门，这真是给故宫抹黑啊，不仅如此，故宫方面还不承认错误，越抹越黑。这一系列的问题都让人们心中神秘神圣的故宫大打折扣。人们常说不怕犯错就怕不承认，不改正。如果故宫当时承认错误并及时用恰当的方式弥补那也许就不会引发社会舆论极力谴责了。我想故宫若及时致歉反倒会提高自身的形象，让公众仿佛看到一个虽然做错事但非常谦恭的老者。第三：速度第一原则：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。还是说屈臣氏的面膜事件：屈臣氏在事件发生的第二天，就在官方微博上发表了“关于屈臣氏珍珠臻致美白面膜事件致媒体函”的第一份声明。8月15日夜里，包括北京、上海、广州、福州、苏州等20几座城市的屈臣氏，都先后向媒体表示：该涉事面膜已经下架，并向消费者作出承诺，凡是购买屈臣氏珍珠臻致美白面膜的消费者可凭购物小票退货。如若遗失购物小票，按系统内价格退货。他们第一时间向公众公布信息以消除公众的疑虑。第四：系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。第五：权威证实原则：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。以上就是危机公关的5S原则。除了必须遵守这些原则，企业也要采取一些技巧来更好地处理公关危机。例如：重视并谨慎对待r