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无破损、不钩衣;23、托盘要干净无油渍、无涂画的字及画、无刮痕;
f24、检查空调出口无灰尘、开时无杂音;25、再次检查各人的仪容仪表及随身三宝(笔、打火机、起开器);
三、迎接客人1、站在厅房门口恭迎客人,不可与其它服务员交头接耳或靠墙
而立、挖耳洞、拉裙子或双手放在围裙口袋口;2、客人到时应微笑问候并做出请的手势让客人入内(手势:五
指并拢、掌心向上);3、帮助客人宽衣并主动挂好及妥善安排携带物品,拿衣服要拿
衣领处,并记住重要客人的衣服以便走时拿给他;4、斟酱油醋时,在下面垫个底盘,以防止斟时滴在台面上(如
有生吃如象拔蚌等应准备如芥辣);5、递上热茶、半跪式地将茶放在茶几上,不能背对着客人说先
生请用茶;四、席间服务1、宾客入席,应上前拉椅让位、落巾、拿口布时应右手将口布整个拿起倾身将口布拆开,将上三角形铺在上面、下三角形挂在下面、
脱筷套;2、询问客人所喝的酒水、适量介绍几样给客人选择,一旦确定,
便记录下来,重复客人所点的酒水;3、拿起酒水,拿时要检查酒水质量以及是否过期,再将酒瓶外
壳擦干净;4、在开瓶前,应将左手垫一块折成四方形口布、右手握住瓶身、
商标朝向客人向客人展示;5、打开后用口布擦一下瓶口,并给点酒客人品酒,品酒时应倒2厘米左右,客人同意后再从主宾位开始顺时针倒过去。
6、餐中要观察客人的用餐速度,随时与厨房联系。7、上菜前应查看客人用餐动态再上菜
f8、勤换骨碟,客人骨碟满三分之一时要更换。9、换烟缸,烟缸有两个烟蒂就应更换(撤换时要将干净的烟缸
盖住,脏的烟缸一起拿来走,再放上干净的烟缸。10、席间有小孩,应主动提供小孩椅。
11、席间若碰翻酱油碟、饮料杯等应马上用餐巾为客人清洁,并清洁台面,然后在台上脏处铺上席巾。
13、上菜时要核对菜单,并检查菜肴的质量及盘中是否有异物,再从陪同位上菜,上菜时要报菜名,报时声音适中,要让一桌客人都听得到,再旋转一圈,转时用手指在转盘边时轻转,不可手指按住转盘转,转时,速度要适中,不可过快或过慢(注:一边转动转盘一边
报菜名)。14、观察客人杯中是否有酒,随时为客人添加。15、将台面上空的菜盘及多余的餐具、杯子撤走。16、客人吃完之后,把热菜送到每位客人右边并送上毛巾,随时收起桌面餐具,而后准备上甜品,如果转盘脏了要及时抹干净,抹时用抹布和一只餐碟进行操作,以免脏物掉要台布上。17、清点撤下菜的刀、叉、金银器等餐具是否齐全。
五、上菜、分菜及注意事项1r
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