样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）A．目标市场选择B．客户关系管理CRMC．产品促销D．市场调研19．下列资产项目中属于固定资产的是（A．货币资金B．应收账款C．运输车辆D．存货）
f20．在企业管理基础工作中，一般把原始记录、统计分析、技术经济情报管理、科技档案管理工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为（）A．标准化工作B．计量工作C．定额工作D．信息工作二、多项选择题本大题共5小题，每小题2分，共10分在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．面对日趋激烈的市场竞争，要捕捉市场机会并作出快速反应，企业就要避免多头领导、乱发号令，杜绝越权指挥或请示，坚持统一指挥的原则。为了贯彻这一原则，企业应坚持做到（）A．实行首长负责制B．正确处理直线经理与职能经理的关系，实行直线参谋制C．在同一层次领导班子中，必须明确主辅关系D．一级管一级，防止越级指挥E．缩小管理幅度22．面对变化剧烈的环境和充满挑战的竞争，企业必须根据内外环境和未来可能出现的问题，通过制定企业经营战略，确定企业发展目标及实现目标的途径、措施和手段，对影响企业变革和发展方向的重大问题作出回答，因此，企业经营战略具有的特征是（）A．全局性B．长远性C．竞合性D．纲领性E．相对稳定性23．企业的生产作业控制，也称生产调度，它主要是对生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制，其主要目的是保证企业按时完成生产作业计划所规定的产品数量并及时交货。相应的作业控制工作制度，一般包括（）A．值班制度B．调度报告制度C．调度会议制度D．现场调度制度E．班前、班后小组会议制度24．企业在进行市场营销组合战略选择时，一般应考虑的因素有（）A．目标市场的特点B．企业营销战略的任务C．企业领导者的个人偏好D．企业资源状况E．市场营销预算25．以投资所构成的企业资产性质为标志，企业投资可以划分为（）A．追加性投资B．固定资产投资C．更新性投资D．流动资产投资E．无形资产投资三、名词解释题本大题共3小题，每小题3分，共9分26．股东大会27．人力资源管理28．劳动定额
f四、计算题本大题共2小题，每小题9分，共18分29．某公司计划开发一种新产品，甲乙丙三个开发小组各提供一套方案。公司从投资可行性、技术可行性、产品性能r