小区客服中心特殊事件报告》72
629附件二十九《装修管理规定》…………………………………………………73630附件三十《装修管理协议》………………………………………………………75631附件三十一《装修施工收费单》…………………………………………………77632附件三十二《装修施工收费标准》………………………………………………78633附件三十三《装修施工现场管理及违章处罚规定》……………………………79634附件三十四《装修承诺书》………………………………………………………80635附件三十五《装修施工审批表》…………………………………………………81636附件三十六《装修施工许可证》…………………………………………………82637附件三十七《装修验收整改通知书》……………………………………………83638附件三十八《装修施工人员登记表》…………………………………………84639附件三十九《装修违规整改通知书》……………………………………………85640附件四十《动火许可证》…………………………………………………………86
fA组织架构图略
fB物业客服部工作范围
物业客服部承担着客服中心直接对客服务的主要工作，是体现客服中心服务档次，展示客服中心形象和企业文化，树立客服中心管理品牌的窗口，是实现优质服务使业主满意的关键职能部门。物业客服部的主要对客服务工作是：业户入住、保洁服务、来访接待、答疑解困、受理服务需求、公共区域的标识管理、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等。主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对客服中心服务全过程的业主意见调查等。“对客服务、组织协调、公共信息”是物业客服部所具备的三个主要功能。为了实现这些功能，客服中心对物业客服部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面，必须与客服中心的管家式服务理念、形象品牌及服务档次相适应的要求。特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操、真诚的为客服务意识、良好的人际交往能力、坚韧的思想意志品格、富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察客户服务需求的感悟力。小区物管处客服部采取的是“管家式服务”，建立了“有事找管家”提供一对多户的24小时服务，“管家式服务”打动人心的地方在于细节，“管家式服务”要求客服部管家在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，但服务绝对不能以凝固r