恒大金碧物业客服管理制度手册
f目
录
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组织架构图略
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物业客服部工作范围2工作质量目标部门岗位职责34
41客服部经理岗位职责442客服管家岗位职责743客服部前台岗位职责844绿化保洁领班岗位职责1045客服部夜值岗位职责125部门内部规章制度15
51业主违章处理标准作业规程1552客服部员工服务管理标准作业规程1953客服部员工绩效考评实施标准作业规程2954档案管理标准作业规程3455办理入住标准作业规程3556服务收费标准作业规程3857客户申请服务标准作业规程3858前台管理标准作业规程4159客户服务查询标准作业规程42510外借物品标准作业规程42511小件物品寄存标准规程43512处理业主投诉标准作业规程45513巡视工作标准作业规程50514业主走访回访工作管理标准作业规程54515空置房管理标准作业规程56516业主装修标准作业规程36517业主求助服务管理作业规程59518值班与交接班标准作业规程61519社区文体活动组织实施标准作业程序62520业主意见征询标准作业规程40521特殊事件处理标准作业规程41
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相关表格清单
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61附件一《业主违章处理记录表》6762附件二《客服部前台、夜值、绿化保洁、管家日、周、月检、抽检考评表》6963附件三《客服部经理、日检、周检、月检、抽检考评表》7164附件四《小区客服中心业主档案查阅、复印审批表》7365附件五《小区客服中心业主档案目录》7566附件六《业主情况登记表》7767附件七《小区物品领用登记表》7968附件八《缴款通知书》5069附件九《催缴通知书（1）》82610附件十《客服中心业主租户收费单签收表》84611附件十一《小区客服中心特约服务收费单（三联）》86612附件十二《小区客服中心特约服务项目汇总表》88613附件十三《电梯搬家预约单》90614附件十四《小区客服中心来电来访记录表》91615附件十五《借物登记表》93616附件十六《寄存单》95617附件十七《小区客服中心物品寄存保管登记表》96618附件十八《业户投诉登记表》60619附件十九《业户投诉处理单》100620附件二十《综合巡查登记表》102621附件二十一《综合巡查问题处理表》104622附件二十二《业主意见反馈表》106623附件二十三《空置房登记表》107624附件二十四《业主求助登记表》108625附件二十五《小区客服中心前台、夜值值班及交接记录》109626附件二十六《社区文化活动登记表》110627附件二十七《服务意见征询表》111628附件二十八《r