ARDOPERATIONPROCEDURE
31楼层经理
HeadFloorSupervisor27
311处理客人投诉
Ha
dli
gGuest’sComplai
s27
32楼层督导
FloorCaptai
2831
httpwww5ixuecom海量营销1管理培训资料下载
fhttpwww5ixuecom海量营销管理培训资料下载
HK管理实务
321检查客房
322收取小酒吧帐单
323饮料管理
33楼层服务员
331楼层钥匙领用和保管
332开酒水帐单
333杯具洗涤、消毒
334
客用品领用、存放
335
客人要求开门
336
引领客人进房
337
报交遗留物品
Guest
338
客人离店结帐
339查走客房（遗留物品）
3310做夜床
3311开房门
3312加床
3313铺床
3314上毛巾、茶水
3315客房二次打扫
3316重点宾客进房
3317擦皮鞋
3318翻转床垫
3319洗涤浴帘
3320吸尘器使用和保养
3321处理意外损坏宾客物品
34客房清扫员
341
整理工作车
342
打扫住客房
343
清扫卫生间
344
工作车摆放
345
空房清扫
Checki
gGuestRooms28Collecti
gMi
ibarBill30Co
trolli
gwi
eBeverage31RoomAtte
da
t3253Picki
gupKeepi
gRoomKey32Filli
gi
Wi
eBeverageBill33Washi
gupDisi
fecti
gGlassware34Applicatio
ofKeepi
gItems35Ha
dli
gRequestforOpe
i
gtheDoor36Greeti
gtheGuests37Deliveri
gPropertiesLeftBehi
dby38GuestCheckout39CheckupCORoom40Providi
gTur
dow
Service41Ope
i
gtheDoor43Ha
dli
gRequestforExtraBed44Maki
gtheBed45Offeri
gTowelTeaService46Reclea
i
gtheRoom47Receivi
gVIP48Providi
gFreeShoeShi
i
gService49Tur
i
gtheMattressr