的医生看，医生会根据化验结果和其他检查数据来给您看病。”9当病人及家属提意见时，应说：“XX大叔，不用急，也不要生气，请你坐下来慢慢说。”如病人反映的情况是准确的，应说：“您的意见我们诚恳接受，谢谢你的关心和帮助。”
特殊情况应急处理
1来化验的患者丢失了化验单怎么办？要耐心的和患者说，请你不要着急，好好想一下化验单有可能放
f在哪里，如果找不到，请您出示一下您的交费收据让我看一下，我们为您进行检验，检验后进行登记，避免别人捡到后来化验。2仪器突然出现故障和意外停电时怎么处理如果仪器突然出现故障和意外停电时，结果不能按时发出，首先对来取结果的患者说明原因。如有脾气不好的患者埋怨时，这时我们应该说，对不起，耽误您的时间了，我们会尽快处理仪器故障和联系有关后勤人员，不会耽误您的治疗，使其理解。3对危重住院病人的检验项目首先要对患者家属说，请稍等或请先回病房，不要着急，我们立刻为您化验，结果出来后，会第一时间通知医生，随后将报告单送到主管医生手中。4门诊抽血时遇到一些特殊对象如肥胖患者、一些幼儿等怎么处理？首先说请坐，由于您身体原因，抽血比较困难，请您不要紧张，我们会尽最大能力为您抽血。对于幼儿我们会和家长沟通，然后再说服小孩，不要害怕，很快就抽完了。如果一针抽不出来，我们会对他们说，对不起，我们马上请技术好的护士长来为您抽血，请您稍等。5在门诊抽血时遇到晕针的患者，应及时把患者扶到通风的地方休息，并做好解释和心理辅导工作，如患者症状尚未缓解要联系医生及时处理。6遇到门诊危重病人和行动不便的患者，要及时到患者身边进行血样的采集，并嘱咐患者及家属：“请稍等，我们会按急诊处理，结果很快就出来。”
f7遇到检验报告单与患者姓名不符时，首先说，请您稍等，我马上去核对一下您的申请单，是否是医生写错字了还是我们看不清打错字了，和患者解释清楚，并马上进行更改。
8如果遇到处理不了的事件，要耐心向患者做好解释工作，并及时向科主任或行政值班汇报。
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