目录
第一节概述
2
第二节物业管理总体设想
4
第三节拟采取的管理方式及工作计划
5
第四节管理人员的配备及培训
10
第五节管理规章制度的建立
11
第六节物业管理报价书及经费收支测算
19
第七节住宅区档案的建立和管理
27
第八节各类经营管理服务指标的承诺
30
第九节保安、设施设备、保洁服务实施方案
36
第十节便民服务及特约服务
58
第十一节社区文化
61
f第一节概述
一、XX小区项目：XX小区总建筑面积15370655平方米，其中商业面积145144平方米，会所面积257596平方米，住宅面积11422697平方米，地下2078701平方米，共建有30幢楼。绿化率达5054。二、公司概况×××物业管理有限公司主要从事住宅、大厦物业管理和服务以及装饰装潢和商品经营。公司在物业管理服务上建立了一整套科学化、标准化、规范化的管理和经营体系。公司以品牌发展为起点，不断探索经营管理新路子，崇尚业绩、注重工作改进的考核激励制度，使公司全体员工始终以积极的心态和专业化的服务技能，为客户提供价格比的高品质、专业化服务。公司制定了完善的管理规章制度，并严格考核。从作息时间到工作实绩，从保洁、保安、维修工到收费员，做到任务明确，奖惩分明。为业主提供全方位高质量的服务是我们的宗旨，使业主的生活无后顾之忧是我们努力的目标。公司除开展日常的保安、保洁、保绿、公共部位的维修业务外，还提供各种特约便民服务，开设房屋装修、维修、代叫出租车、代缴水电费、代购物品等服务。数年来，我公司以其规范的管理、优质的服务、精湛的智能化管理技术，赢得了上海市房地产业内人士的赞誉和关注。
f三、公司优势1、具有一支高素质的管理及运行队伍。经过不断地开拓创新、兢兢业业，塑造了一批高素质的×××物业人员。人员业务素质高，动手能力强，一专多能，一职多能，队伍精干，完全能满足XX小区的管理需要。2、形成了一套完整科学管理运作模式和质量管理体系。该模式涵盖物业管理的有关设备维护保养、房管、客户服务，保安、清洁、车辆管理、消防管理、社区文化等各个环节，凝聚了×××物业人多年的心血，吸收了南通市同行的先进经验，管理运作的标准化、规范化程度达到南通市先进水平，是我们对事业执着追求的结晶。3、高级物业管理人才优势。公司中高层管理人员均获全国物业管理企业经理上岗证，有着丰富的项目创优经验，这些经验必将对管好XX小区、塑造物业管理的品牌形象起到极大的促进作用。4、具有珍惜机会、全情投入的激情r