接以结果的形式形成指令或目标计划。因此，客户服务中心经理必须先弄清楚公司的意图，以此为目标来把握执行目标计划的方向。这一点很重要，千万不能埋头苦干，否则到头来事倍功半，得不偿失。因此，沟通能力对于物业管理经理人来说至关重要。沟通工作的前提是知己知彼和换位思考。其中，前者是后者的基础，不
f了解对方就不可能站在对方的立场上进行思考。要积极主动的与客户沟通协调，耐心倾听业主投诉和建议，及时回访，积极做好客户解释工作，做到客户事无小事，注重细节，态度、细心、耐心决定了沟通处理问题的结果。客户沟通要做到说话做事想一想，尊重第一，学会换位思考问题。与客户沟通应做到：
1、尊重
要想得到别人尊重，首先要学会尊重别人。服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。尊重别人也是尊重自己。（2）、热情物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”呢？（3）、诚信在工作中，我们要以诚为本，说话做事想一想，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。（4）、礼貌礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。（5）、灵活
f在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通而不死板。（6）、负责客户反映的问题要及时了解原因，客户的事就是自己的事，积极沟通与协调，积极主动的为客户排忧解难。该是我们做的，一定做到；该是我们负责的，决不推诿。
宋光文
fr