而达到相互理解，相互信任，和谐的氛围。5．合理使用人才人是社会经济活动的主体，人力资源是一切资源中最重要的资
f源。一切经济行为，归根结底都是由人来进行的；没有人才，行业就没有发展，企业就没有活力和竞争力。因而物业管理经理人必须树立起“依靠人”的经营理念，通过企业全体成员的共同努力，创造出辉煌的业绩，体现自我价值。6．调动人才的工作积极性管理的任务在于如何最大限度地调动员工的积极性，释放其潜在的能量，让员工以极大的热情和创造力投身于工作之中。因此，物业管理经理人必须创造良好的环境和机制以充分的发挥人才的潜能。要让员工时时想到企业的兴衰与自己息息相关。7．正确培养人才培养一支高素质的队伍，对物业管理企业是至关重要的。物业管理经理人应加强对员工的培训，应该把不断提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，尤其是在科技发展日新月异的今天，只有不断提高员工素质，才能提高企业的生命力。8．不断激励人才作为物业管理经理人，不但要尊重业主、客户，更要尊重每一名员工，不断的激励员工的工作积极性，员工关怀（了解员工、关心员工），使员工感到企业对他的切实需要，员工对企业需要，相辅相成才能使物业管理企业不断发展壮大。9．提供高质量的物业管理服务物业管理企业产品的特性：服务。决定了企业必须提供高质量、高水平的服务。物业管理经理人在管理过程中应注重服务管理，提
f供优质服务。同时，物业管理经理人在管理时要信守承诺，用换位思考来开拓各项管理服务工作，倡导“以人为本、客户至上”的服务理念，增进与客户的沟通交流，提供人性化的服务，通过高质量的“产品”服务，为客户营造出一个安全、舒适、优美、文明的生活空间和生存环境。10．走市场化、专业化、法制化、规模化的经营道路为做大做强物业管理企业，物业管理经理人首先要了解市场需求，走市场经营化之路；其次，物业管理经理人在经营过程中，要不断提高队伍的专业化水平，树立专业化经营理念，组织和利用社会服务资源为业主提供全方位的专业化服务。物业管理企业只有走法制化运作的道路才能够使企业走上规范化发展的道路。物业管理经理人必须加强学习物业管理行业的法律法规，对物业管理进行适当的引导、规范和协调、创新思维，推动物业管理企业发展。
二、客户的沟通协作力
沟通方式包括：与客户的沟通、与上级的沟通、与员工的沟通和与相关客户的沟通。多数时候，企业高层在下达指令时，往往会直r