淘宝客服必备说话技巧如何打动买家的心，如何引导买家下单想必，这是作为一个淘宝客服最终要达到的目的，而这过程就需要必备一些说话技巧来“施法”了。在这里，大麦户淘宝刷钻卖家举一些例子和大家分享，让说话技巧助你成功，让你的销售业绩成倍增长。比如“当你使用它的时候”，这句话具有暗示的效果，具有说服的作用。向客户的潜意识里灌输他已经购买了这个产品，你现在是在教他怎样使用产品，而不是说服他购买。当客户在潜意识里认可了这个产品，就会激起对产品的占有欲，从而产生购买的欲望。和客户沟通要习惯说“当”，而不要说“如果”或“假如”。比如“当你使用这台笔记本电脑的时候，它会大大提高你的办事效率，并给你带来最好的效果，我敢肯定你一定会非常喜欢并乐于使用它”。这样能挑起客户的占有欲，并引起兴趣。而如果你说“假如你有这样一台笔记本电脑，你使用起来会非常方便”，这样的语言会使客户感觉我也许会拥有它，也许不会。其实这个问题我们只要注意几个方面就行了：第一是不要打断客户，这是最基本的礼貌问题其次，客户始终是站在一个比较客观的角度去看待问题的，所以在某些方面可能不太专业，这时候我们也不应该打断他，所谓建议，建而议之而已，不一定要全部采纳，这个大家都知道，所以，采不采纳是我们自己的事，他说的时候我们认真听就行了第三，鼓励顾客继续说下去，这点就要看你的需要了，如果你不太需要建议的话那么这点也就不怎么需要了，至于怎么鼓励的问题，成交高手喜欢用“我们来”句型刺激客户的购买欲望。因为这样会营造一种合作的气氛，表示“你”和“我”是同一阵线的，而不是相互对立。如果你说“我们来做某某事”，客户就不会产生压力，甚至会认为这就是双方的共识。例如对客户说“我们来看看，当你今天购买产品时，你能得到哪些额外的优惠”，就远比平铺直叙地说“你今天购买产品，一定物超所值”好听多了。其实两种说法的内容是一样的，但是“我们来”句型让客户更容易接受。以“我们现在要向你证明，这种服务‘如何’为你节省更多的钱”作为开场白，绝对优于“采用我们的服务，绝对可以帮你省钱”。因为“如何”一词引起了客户的好奇心，是开启客户心灵的一把钥匙。“想不想看看某种东西‘如何’运作”相信任何人都会感到好奇，忍不住靠向前去听听人家还要说什么。去翻翻销路最好的流行杂志，数数上面的标题用了几个“如何”。再观察其中的广告和文章，r