【摘要】笔者基于实际工作中的一些经验和教训，指出在实施和应用ERP管理系统时经常遇到的或容易忽视的几个问题，并对其进行分析、阐述，以期引起注意。产业的信息化和信息的产业化是现代经济社会的一个重要特征，在新的经济环境下，企业如何有效利用自身资源，及时应对外部世界新的需要，进而提高企业的管理效率和决策水平已经成为摆在企业面前亟待解决的问题。ERP是企业资源计划（E
terpriseResourcesPla
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g）的英文字母缩写，ERP管理系统基于计算机网络平台将企业的三大流：物流、资金流和信息流实行一体化的集成管理。这种管理系统同时涉及到采购管理、生产管理、销售管理、财务管理和人力资源管理等企业管理的各个方面，并全面集成了企业所有的资源信息，因此它能有效解决企业面临的上述问题。但企业引入ERP管理系统是一项复杂的工作，在实际工作中，能够成功引入ERP管理系统并充分发挥效益的企业相对较少，很多企业都失败了。失败的原因是多方面的，有管理上的原因，也有技术上的原因。问题可能出现在实施前的准备阶段，可能出现在实施阶段，也可能出现在应用与维护阶段。一、关于业务流程重组问题众所周知，企业引入ERP管理系统都会不同程度地涉及到业务流程重组问题。一方面，由于企业具体业务的多样性，企业原有的业务流程可能存在着不同于ERP系统流程的特点（或本身在合理性上就有问题）引入ERP管理系统的同时就是双方业务流程相互融合的过，程或者是改进的过程；另一方面，信息处理的自动化可能使原有的业务流程产生新的瓶颈或某些流程显得繁琐，这就要求对原有的业务流程做进一步的精简或改进。值得注意的是，某些业务比较复杂的企业可以利用信息技术对其业务流程进行重新思考，完全重新设计业务流程，从根本上改变业务流程和组织结构以达到流程优化的目的。大型企业可以聘请ERP软件开发商，针对其具体业务的特点采用量身订做的方式设计出一套最优化的ERP业务流程。这里所说的业务流程重组包括上述业务流程的局部改进和业务流程的根本改变。业务流程重组是企业引入ERP管理系统工作的一个重要内容，对于成功实施ERP管理具有重要意义。ERP管理系统正是通过对业务流程的优化、对业务流程的集成管理达到高效率管理的目的。（一）在业务流程重组中，无论是业务流程的根本改变还是业务流程的局部改进都会不同程度地使企业承担更大的风险１．一个新的业务流程是否合理，是否能很好地适合企业具体情况并取得理想效果还有待r