第一章：1、什么是市场，怎样理解市场的概念。市场是商品交换的场所。市场是对某种商品或服务具有需求、有支付能力并且希望进行某种交易的人或组织。市场是某项商品或服务的所有现实和潜在的购买者。市场是商品交换关系的总和。市场人口购买力购买欲望2、比较和评述传统与现代营销观念。传统观念阶段包括：生产观念、产品观念、推销观念。现代市场营销观念阶段包括：市场营销观念、社会市场营销观念、客户观念。前三种观念属于生产观念范畴，都是以产品为中心，企业首先考虑的是产品，不是顾客，然后通过推销，出售已经生产出来的产品，要求顾客的需求符合企业的供给特点，把市场作为生产和销售过程的终点。后三种观念则是以顾客为中心，企业首先考虑的是顾客需求，不是产品，根据顾客需要，设计并生产符合市场需要的产品，并对市场营销因素进行合理有效的组合，制定出既满足需求又有利于企业长期发展的营销策略。所以旧式商业观念和现代营销观念的营销活动的程序、手段都不相同。现代营销观念创造利润的过程是建立在满足顾客需求、兼顾顾客和社会的长远利益基础上，使顾客、企业、社会三者利益协调一致，相互都得到利益，这就标志着营销观念从“唯我”到“兼顾你我他”，从“局部”到“整体”的转变，故两类观念有质的区别。3、简述营销观念的新发展。P9（1）关系营销概念（1、营销范围的扩大2、营销重心的转移3、营销主体的变化4、营销内容的扩展）（2）整合营销观念（1、以资源整合为中心2、注重协调与统一3、讲究规模化与现代化）（3）体验营销观念（1、突破传统意义上理性消费者的假设，认为消费者的消费过程兼具理性与感性的双重性，消费前中后期的内在体验才是购买行为与品牌经营的关键2、更注重用户的体验（强调的中心不同；诉求的方式不同；使用的策略不同）4、什么是顾客让渡价值，企业如何提高产品的顾客让渡价值？顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之间的差额。顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本总顾客价值产品价值服务价值人员价值形象价值总顾客成品货币成本时间成本体力成本精力成本提高：（1）通过改善产品、增加服务、培训员工和提升品牌形象等工作提高产品的总顾客价值。（2）通过降低售价、方便顾客购买、减少顾客体力和精力的耗费等工作降低产品的总顾客成本。5、叙述营销组合的构成及其内在关系。4P要素：产品、价格、渠道、沟通市场营销组合就是指企业为追求预期的营销目标，综合r