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作业ID：23789r
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如何赢得他人的信任？如何长期赢得他人的信任？（教材第一讲第三节）（注：r
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1鼓励独立完成作业，严惩抄袭；r
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2每道题后面的括号标注了该题所在教材的位置。r
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）r
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答案：r
答：赢得他人的信任可以通过基于特征的信任、基于制度的信任、基于信誉的信任；长期赢得他人的信任可通过感情机制、法律机制、信誉机制。但这三种机制又不是完全可信的。r
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2r
分析宏观营销环境时，我们需要考虑哪些因素？（教材第四讲第一节）r
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答案：r
答：人口环境；经济环境；政治环境；文化环境；技术环境；自然环境。r
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3r
营销的内容包括哪些？（教材第七讲第一节）r
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答案：r
答：1确定目标顾客，即确定你为谁服务；2明白目标顾客的需求；3设计整合营销方案；4盈利。r
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4r
营销与推销有哪些区别和联系？（教材第七讲第二节）r
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答案：r
答：联系：都是通过销售完成交换，实现盈利；区别：营销是制造能够销售出去的产品，是发现需求，满足需求；推销是销售已经制造出来的产品，是先凭主观想象制造产品，然后再设法销售。r
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如何防范上帝（顾客）犯错误？（教材第八讲第三节）r
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答案：r
答：1）提高顾客犯错误的交易成本；2）提高顾客犯错误的执行成本。r
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什么是现实需求？什么是潜在需求？两者有何区别？（教材第十讲第一节）r
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答案：r
答：现实需求：现实生活中已经存在的产品的需求；潜在需求：现实生活中尚不存在，但将来会出现的需求；区别：满足现实需求只能挣得一般利润，而满足潜在需求可获得高额垄断利润。r
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7r
消费者购物决策过程包括哪些环节？（教材第十四讲第三节）r
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答案：r
答：确认需要搜集信息评估选择决定购买售后服务。r
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什么r