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提升服务理念提高服务质量思考
作者：令狐菊香来源：《现代商贸工业》2013年第24期
摘要：树立以人为本的服务理念，强化责任意识，提高服务质量，不断完善软件设施的建设，适应现代图书馆发展的时代潮流，实现图书馆更大的社会价值。关键词：服务；责任；图书馆中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：16723198（2013）24008901图书馆是在校大学生课外自主学习、拓展知识面的重要活动场所，学校和图书馆历来都非常重视图书馆的建设，近年来图书馆在硬件建设方面，投入了许多硬件管理设施，如为避免学生抢占座位，提高座位的利用率，新增自动化座位管理系统；为解决学生在图书馆自习和阅读时，喝热水难的问题，在各楼层设置热水供应设施；在阅览室为方便学生自由出入，在阅览室设置图书自动识别报警系统；为保证管理人员及时到岗、按时开放阅览室和自习室，增设指纹考勤系统等，这些设施的建设提高了图书馆服务管理的手段，改善了图书馆的学习环境，但真正服务质量的提高还要不断完善软件设施的建设，包括制度和管理人员服务理念的转变，本文就提升图书管理员服务理念提出几点建议。1树立“以人为本”的服务理念“以人为本”，就是以读者为导向、以服务质量为核心，为读者提供更细致、更周到的人性化服务。“以人为本”的服务理念是以管理人员为中介向读者提供的“隐性产品”，是图书馆工作的核心理念。11服务对象是读者美国图书馆学大师说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”，读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者满意是对图书馆服务工作的全面评价，是体现服务工作的工作成果和效能的核心。服务必须保证多数读者和重点读者持续不断的满意。这就要求我们工作重点要更突出地、更直接地体现“服务”二字，从服务对象出发，为其提供高品质的服务，提供货真价值的服务，即如何为读者创造良好的学习环境，满足他们在图书馆内学习的需求。读书是一种安静的行为，图书管理员首先要为读者创造一个安静优雅的阅读环境，持续保持馆内明窗净几、空气清新、安静怡人；其次要提高自身修养，增强服务意识，改变传统“重
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物轻人”的观念，变被动服务为主动服务，“用心服务”，将把图书馆与读者之间的服务差距尽量缩小到最低范围。12端正服务态度良好的服务态度是提高服务效率的基本保证？如果一个图书管理员的管理能力强？业务素质好，但工作态度随意性大，工作方法简单，一定会激r