化服务者与读者之间的矛盾，影响日常管理工作的正常开展。要成功地干好服务工作，受诸多因素制约，但与态度有关的直接因素占80左右，如积极、主动、奉献、乐观、信心、恒心、爱心和责任心等。在工作面前，态度决定一切，态度决定选择，态度决定思路，没有不重要的工作，只有不重视工作的人，不同的态度决定不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。这就要求我们必须以积极的态度对待工作，有积极的态度才能担负起责任，才会形成与读者之间的良性循环。13态度的改善会形成良好的人文环境图书管理人员态度友善，读者也会友善。即使有的读者不礼貌，你善良礼貌地待他，他也会变得柔和起来。在与读者交流沟通中，图书管理员占主导地位，只要图书管理员敞开自己的心扉，对待读者犹如对待自己孩子或亲人朋友一般，那读者也一定报以同样的友善，甚至有过之而无不及。如此一来，和乐融洽的气氛会弥漫在他的周围，这时的服务会变得自然而然的真诚、热情而不造作，温暖回荡在彼此的心田，管理人员与读者不再对立，工作环境真正成为一种愉悦的人文环境。2强化责任意识，加强责任感，把责任落实在工作的方方面面责任是一切图书馆工作的基础，没有责任感，一切都无从谈起，而有了强烈的责任感，图书馆各方面的服务与工作自然而然会运行得很好。21责任胜于能力“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话，一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。在工作中出现问题时，应以“没有借口，责任为重”的态度，以“首问负责”的意识，积极主动想办法解决问题，不找借口、不相互扯皮，倡导同事有困难、大家帮忙的协作精神。图书管理员担当为读者服务的责任，就不能只是夸夸其谈空讲大道理，而要的是从爱岗敬业做起，从身边的小事做起，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，从一件一件的小事开始负责，以强烈的责任心和高度的责任感对待自己的工作，在岗一日就要尽责一天，认真工作，一丝不苟。22爱岗敬业，做好本职工作
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俗话说，“位不在高，爱岗则名；资不在深，敬业就行。”热爱自己的本职工作，就要视工作为自己的事，忠于职守，尽心尽责，“在其位，谋其政，做其事，尽其责。”自觉把岗位职责、分内之事铭记于心，该做什么、怎么去做要及早谋划，未雨绸缪。一心扑在工作上，有人没人看到都一样，做到不因事大而难为，不因事小而不为，不因r