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巴州华龙区红十字医院2014年患者出院随访工作情况总结评价
按照医院要求,客服部负责对患者出院进行随,对患者
出院随访工作做满意度调查。
一、调查总结
期间临床科室上报出院随访患者例数283人。医务科
组织人员,对全院上交病例进行排序分类,分别从各个科室
上报的病例中抽取5位患者,进行电话调查,考察临床科室
是否很好地落实出院患者随访制度。同时依照随访的方式、
内容、时间、首次随访医师等具体项目进行统计。现对所调
查科室的相关信息汇总如下:
调查
137

实际随访
111

首次随访时间
在一周内
60

首次随访时间
在一周以上
40

首次随访时间
不确定
11

首次随访医师
副高以上
60

首次随访副高
以下
26

首次随访医师
职称不确定
25

对出院随访随
访内容很满意
82

对出院随访随
访内容比较满意
21

对出院随访随
访内容一般
8

对出院随访随
访内容不满意
0

f实际随访
810
率2
1周内随
540
访比率5
副高以上
540
首次随访率5
随访内容
927
满意率9
738
很满意率7
比较满意
189
率2
二、监管评价
存在问题:
1此次监管调查显示,我院临床科室实际随访率为
8102,部分科室上交的随访病例未能实际进行出院后随
访;个别科室未按要求开展此项工作,随访病例提交数量少
且时间晚。
2制度要求首次随访在一周内完成。990接受随访
的患者不能回忆起是否为出院后1周内进行随访,经过100
位调查患者信息统计,仅有5405的患者首次随访时间在
1周之内。
3制度要求首次随访应有副高以上人员完成。部分患
者不能说出随访医师的姓名,占225。纳入统计的患者
有86位,期中仅有5405患者首次随访是由副高以上医
师完成。
监管调查发现的亮点:
在接受过随访的出院患者中,有9279患者对我院随
访医师评价为满意。在调查过程中骨三、内科、随访工作落
实情况较好。在本次调查过程中雒军平、王根荣多次受到患
者的好评。
三、改进措施
1按照制度要求,一周内完善首次随访,首次随访应
由副高职称以上的医师完成。严格要求临床科室落实随访工
f作,保证患者诊疗的持续性,为患者提供出院后优质服务。2科室应对随访的患者有追踪,及时、准确、完整记
录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查,不断改进该项工作。
3定期开展出院随访情况的日常监管,将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持,加强对随访工作落实较差科室的督导检查。
4调查中r
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