巴州华龙区红十字医院2014年患者出院随访工作情况总结评价
按照医院要求，客服部负责对患者出院进行随，对患者
出院随访工作做满意度调查。
一、调查总结
期间临床科室上报出院随访患者例数283人。医务科
组织人员，对全院上交病例进行排序分类，分别从各个科室
上报的病例中抽取5位患者，进行电话调查，考察临床科室
是否很好地落实出院患者随访制度。同时依照随访的方式、
内容、时间、首次随访医师等具体项目进行统计。现对所调
查科室的相关信息汇总如下：
调查
137
人
实际随访
111
人
首次随访时间
在一周内
60
人
首次随访时间
在一周以上
40
人
首次随访时间
不确定
11
人
首次随访医师
副高以上
60
人
首次随访副高
以下
26
人
首次随访医师
职称不确定
25
人
对出院随访随
访内容很满意
82
人
对出院随访随
访内容比较满意
21
人
对出院随访随
访内容一般
8
人
对出院随访随
访内容不满意
0
人
f实际随访
810
率2
1周内随
540
访比率5
副高以上
540
首次随访率5
随访内容
927
满意率9
738
很满意率7
比较满意
189
率2
二、监管评价
存在问题：
1此次监管调查显示，我院临床科室实际随访率为
8102，部分科室上交的随访病例未能实际进行出院后随
访；个别科室未按要求开展此项工作，随访病例提交数量少
且时间晚。
2制度要求首次随访在一周内完成。990接受随访
的患者不能回忆起是否为出院后1周内进行随访，经过100
位调查患者信息统计，仅有5405的患者首次随访时间在
1周之内。
3制度要求首次随访应有副高以上人员完成。部分患
者不能说出随访医师的姓名，占225。纳入统计的患者
有86位，期中仅有5405患者首次随访是由副高以上医
师完成。
监管调查发现的亮点：
在接受过随访的出院患者中，有9279患者对我院随
访医师评价为满意。在调查过程中骨三、内科、随访工作落
实情况较好。在本次调查过程中雒军平、王根荣多次受到患
者的好评。
三、改进措施
1按照制度要求，一周内完善首次随访，首次随访应
由副高职称以上的医师完成。严格要求临床科室落实随访工
f作，保证患者诊疗的持续性，为患者提供出院后优质服务。2科室应对随访的患者有追踪，及时、准确、完整记
录患者出院随访记录本。同时科室应积极进行自查，不断改进该项工作。
3定期开展出院随访情况的日常监管，将发现的问题及时反馈给临床科室。鼓励出院随访工作落实好的科室继续保持，加强对随访工作落实较差科室的督导检查。
4调查中r