建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。524412物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。53442物业档案管理54有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：5501物业竣工验收档案；5602办公楼及其配套设施权属清册；5703设备管理档案；5804顾客资料档案；5905日常管理档案。
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5顾客服务
51接待服务
511接待原则
顾客接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，确保100答复率。
512大堂服务513大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部
各服务功能的咨询514入驻、退租服务515顾客需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。516报修接待服务517当顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目宜当天完成（预约除外）。51852信报服务519正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如退信等）。5110通讯设施安装服务5111确保收到顾客需求信息后一个工作日内，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。5112确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通。5113收到专业服务单位挑线通知后，及时安排工程部门进行施工，并确保一个工作日内开通。5114维修资金管理服务需要时，建立办公楼维修资金管理制度，对办公楼维修资金进行账务管理，运
作规范，账目清晰。5115装修管理服务5116制订办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。5117建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。5118办公区的昼间噪声控制应执行GB3096中的四类标准限值5119发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关部门处理。51205投诉处理
顾客投诉应分下列情况处理5121办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管
理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。办公楼物业管理服务机构与r