，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。314基本要求3241资质要求
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33物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3442管理机构与人力资源配置要求35421物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，
配备管理人员和服务设施。36422管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术
证书或职业技能资格证书。37423管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语
文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。38424管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，
站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。39425管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数
据准确。40426管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本
情况，能正确使用相关专用设备。4143管理服务要求42431办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。43432办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、
有效的节约能源方案，并付诸实施。44433办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼
的人员、财产和建筑物的安全。45434办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美
观的环境。46435办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办
公楼整体的景观效果。47436办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及
相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。48437办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共
事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。4944基础管理服务50441财务管理服务514411r