精品word
办公楼物业管理服务规范
1范围2本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护
和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。3本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。42规范性引用文件5下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修
改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。6GB2894《安全标志》7GB3096《区域环境噪声标准》8GB5749《生活饮用水卫生标准》9GBT100011《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》10GB13495《消防安全标志》11GB15603《常用危险化学品贮存通则》12DB3130《住宅装饰装修验收标准》13DB31199《污水综合排放标准》14《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）15《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行）《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房1999261号，建设部1999年11月22日颁布）16《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）17《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布）18《危险化学品安全管理办法》（市人民政府1982年4月1日颁布）19《cds生活饮用水二次供水卫生管理办法》（人民政府第12号令，1995年8月24日发布）203术语和定义21下列术语和定义适用于本标准：2231办公楼officebuildi
g23已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。2432物业管理propertyma
ageme
t25物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。2633顾客customer27接受服务的组织或个人。28示例：物业产权人、使用人及其他相关方。2934突发公共事件precipitati
geve
t30在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害r