：3631车辆出厂前，出现下列之情况，确定为厂内返工
（1）竣工检验时，未完成工单上要求的作业项目（2）竣工检验时，工单要求的作业项目全部完成，但未达到技术标准（3）车辆故障已解决的方式，方法不符合技术标准（4）故障已解决，但判断故障过程中，出现误判，造成客户不满或投诉的3632厂外返工（1）维修后车辆在维修保质期内，车辆重新出现相同故障或使用性不能达到要求（2）维修后，车辆因检查或装备不到位，在质保期内重新出现故障（3）客户反馈信息，发现客户车辆存在维修质量经界定确属维修问题36质检奖惩标准371处罚原则（1）责任返修从严处罚，是否责任返修由前台主管，车间主管或质检员、服务经理、服务总监共同鉴定，负责查出返修原因，并在返修单上注明处理结果（2）责任返修时班长或主修工与质检员或车间主管在处罚时属同等责任372厂内责任返修处罚标准（1）同台车辆维修时属主观上的原因内返修一次罚款5元（如配件装备不到位或根本没有装或方向和制动系统没达到技术标准）（2）同台车辆内返一次提出警告，2次以上（含2次）扣该维修项目工时费的60373厂外责任返修处罚标准（1）因方向和制动系统导致外返引起客户投诉，视情节严重程度给予罚款100500元，质检员给予罚款50100元（2）同台车辆维修时属主观上的原因外部返修一次罚款50元（比如油底壳螺丝未打紧或汽油格，机油格未装好）质检员根据情况给予1050罚款（3）对返修所产生的费用由维修班组长承担40，主修方承担60（4）对未能控制的返修项目给予警告和提出整改措施（比如异响和厂家设计缺陷），次数较多的班组要用书面形式说明并检讨
4管理流程图
2
f责任单位
车间部
备注：
售后管理办法
工作流程
车辆维修
说明
车辆维修
记录
派工单
维修过程中检验修后调度质检总检、前台交车前检验
维修过程检验单过程检验单据
总检检验后在单据上签字
总检记录表
交车前外观检查交车前外观检
确认表
查项目表
5附则51本制度由售后服务部负责起草、修订、解释52本制度自发布之日起执行
6附件：附件1《钣喷质检标准》附件2《钣金车辆质检表》附件3《喷漆车辆质检表》附件4《钣喷过程终检表》附件5《钣喷总检检验表》附件6《定期保养检查项目表》附件7《机电质检表》
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