意的四不像。r
我们应该优先照顾其中一部分用户的需求。这种优先要考虑到产品的商业目标。r
例如：对于已经成熟且拥有市场霸主地位的产品，比如qq，应关注核心用户的需求；对于刚刚起步的产品，先满足大量的一般用户的需求。r
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212你真的了解用户么？r
许多用户对所有产品了解甚少。r
先描述自己，创建人物角色perso
a是一种快速描述用户的方法。perso
a的内容包括：职业、预算、爱好、性格、行业信息（过去经历、当前状态、未来计划、痛处）、计算机和互联网使用情况、用户目标、商业目标r
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用户研究方法可用一张二维图表示：横向是用户的说和做。“眼见为实耳听为虚”，看到用户怎么做比听他们怎么说更真实，但只了解怎么做是不知道背后原因的。纵向是定性与定量。定性研究偏向于找出原因，定量研究偏向于证实。r
做用户调查的目标是：坚决杜绝“经组织决定，用户需要一个xx功能”，要是实在在地把用户当做需求之源。r
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22需求采集的大生产运动r
要根据资源多少采用合适的用户研究方法。若资源少，查二手资料后和同事讨论，猜测用户怎么想怎么做。r
需求采集有以下步骤：明确目标选择采集方法制定采集计划执行采集资料整理下一步的需求分析r
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221定性地说：用户访谈r
用户访谈的常见问题：r
1说与做不一致。r
例子：索尼做用户调查，发现用户更喜欢黄色游戏机。当索尼让他们随意挑选游戏机时，更多用户挑的是黑色游戏机。r
对策：让用户可以和产品交互的情况下访谈；要区分用户说的事实与观点。“我做了啥，遇到啥问题”这种事实比“我认为”这种观点可信度高。r
2样本少，以偏概全r
例子：只找本市的用户，优先拨打留了手机的用户，愿意来公司做访谈的用户r
对策：在访谈报告中注明可能引起偏差的因素；增量访谈，即先少量调查，若结论有变，再加大样本量r
3用户过于强势，把我们往沟里带r
例子：漫无目的地侃r
对策：；牢记访谈目的，若话题不对，赶紧往正道上掰r
4我们过于强势，把用户往沟里带r
例子：在访谈时指出用户哪里理解不对，说自己产品多么好r
对策：牢记访谈目的，管好自己的嘴r
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Tips避免固定问题；更关注为什么，而不是怎么做；听用户说但不要照着做；避免讨论技术；鼓励讲故事；避免诱导性问题如果有xx功能，你会使用么？r
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例子：记一次用户大会的提纲（用户大会是邀请用户到某一集中地点开会）r
明确目的：比如产品卖点确认，需求收集，用户体验改进。这样在争取开用户大会的资源时有说服力r
资源确定：时间、地点、人物、材料、备用方案r