据用户层次不同制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理能够熟练使用系统充分发挥系统应用能力并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训也可到我公司进行全方位免费培训培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
深入应用培训
作为一种相对新兴的信息化技术多数学校尚未对录播教室的应用模式形成清晰地概念仅仅是简单的将录播教室作为一个课程录制现场使用在很大程度上形成了资源的浪
f费。我公司代理的“现代中庆”有着多年对教育行业的理解以及多次深入教学机关对录播教
室使用模式的探讨经验形成了一系列的录播应用模式理论。
为促使教学机关有效的使用录播教室、发挥录播教室的能量我公司除了进行基础操培训外还将开展深入应用培训针对录播教室的使用模式、后期应用等拓展性应用进行培训。
其他售后服务措施
A、系统故障报告和系统故障预防措施
我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出
技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告以利于用户分析系统运行状态总结问题产生的原因及预防方法。此外我们还将同各个软硬件厂商进行协作将各厂商新近发现的重要问题与缺陷bugs及时通知用户使用户防患于未然。
b、服务监督管理机制
我公司对所提供的技术支持与售后服务执行严格的监督管理机制如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况可以直接反馈到公司相关项目负责人。此时公司将另行安排更高级技术服务人员直至公司负责领导亲赴现场以圆满解决问题。
c保修期外服务承诺
f情况一签订后续服务合同
质保期满后双方可协商签订系统保修维护合同在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。情况二不签订售后服务合同
1合同期外我司仍有责任为用户提供系统服务。
电话支持仍然不收取费用。
现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。
设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费
用进行收取。
若某些备品备件将停止生产应指定替代产品并提
前通知用户作好准备
2我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。
D应急事件解r