竭诚为您提供优质文档双击可除
技术服务措施
篇一技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施2
11技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
111项目实施措施以及售后服务说明
我公司将向客户提供免费技术支持其内容包括电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1724小时提供电话支持第一时间电话响应接到报修电话后本地技术服务人员在30分钟内响应2小时到达现场查明原因提出解决方案在节假日、休息日或下班期间用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或故障报告后将立即以电话方式同该用户取得联系了解其系统故障的详细情况并指导用户解决问题对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的
f客户报告系统并将告诉用户预计解决问题的时间。
2实行备件先行服务方式当设备出现故障时我公司
将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。在8小时内无法修理时我们更换替待设备。我们将保证项目中我方所提供采购量的15的设备备件供应。以方便用户快
速地更换零部件。一旦设备发生故障我们将及时从库中为用户提供备件可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品以替换损坏的设备维持用户系统的正常运行。
3在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来
预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。
4为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的
故障隐患防患于未然减少设备发生故障的概率保证系统的稳定运行。承诺按季度进行巡检每年提供4次巡检具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进
行更改。巡检服务的具体内容预先提供检查内容得到用
户确认后进行服务收集上一系统运行周期的运行参数信息指导用户进行系统优化的实施针对出现的
故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论提交巡检报告确定下阶段的主要工作内容和目标。
项目服务措施一览表
f售后服务说明
我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况培训系统管理员。根r