回访话术
一、产科产后满意度回访话术
您好！XX女士！不好意思打扰您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，根据档案显示，您于XX时间在我院入住，首先非常感谢您的信任，今天我特地电话拜访，代表院方恭喜您喜获爱子爱女，今天致电，主要还想对您做一次满意度回访，不知道您在我院入住期间，有哪些环节是我们做的不足或忽略的地方？期待您的建议，帮助我们现代医院不断提升！
★若客人回答：有！（客服记录）客服回答：好的，非常感谢您的建议，我们会尽快提交，并合理采纳！★若客人回答：没有客服回答：好的，那么非常感谢您的信任。★若客人出现投诉！（客服记录）客服回答：实在非常抱歉，先生女士，因为我们工作的漏洞管理的漏洞，让您产生了不便，您今天提出的这些问题，我会马上落实，稍候会给您合理的解答！再次抱歉
那最后，再告知您，咱们医院为您安排了产后XX天的复查，距离复查时间一周左右的时候，我会再次提醒您！好，今天的拜访就到这里，再次感谢您的信任！祝您和家人生活愉快！
f二、产科产后XX天复查邀约话术
您好！Xx女士！抱歉打扰您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，今天致电的主要目的有这么几件事：
①、是想了解月子期间，您的恶露排除的情况（若客人听不懂，可以直接问，还有出血么？）②、顺产有无侧切剖宫产刀口恢复的情况③、宝宝黄疸消褪的情况④、您和宝宝的饮食情况
★一切正常的，回答：好的，恭喜您恢复的不错。那么，医院在下周周XXx月x号安排了您的XX天免费康复复查，提醒您按时来院，来院后请到一楼导诊台，导医会为您安排复查医生。最后，祝您和家人生活愉快！★有异常情况，回答：先不要着急，您这个情况，我会及时联系医生，稍候再给您答复，好么？（●若是产妇的问题：询问医生后，传达医生的意思，并建议：及时来医院复查：正好医院为您安排了XX天免费复查，不然，您提前过来请医生看一下把！●若是新生儿的问题：不好意思，XX女士，因为咱们这里还没有成立新生儿门诊，我这里还是建议您直接到市中心医院新生儿科看一下！）
f三、产科上门回访电话话术
您好！XX女士，抱歉打扰您了，我这里是XX医院健康管理中心，我姓XX，今天致电的主要目的，是想告知您，医院特别为您安排了一次上门回访，主要是医院助产师及新生儿科医生及客人专员亲自到您家里为您和宝宝做一次医疗拜访，不知您是否方便。★方便，回答：好的，那接下来，我来落实一下您的具体地址和拜访时间r