一个共情的听者并不急于对信息作出自己的判断而是先认真聆听他人所说的话这共情使得接受者不致因为过早不成熟的判断或解释而使听到的信息失真从而提高了自己获得所沟通信息完整意义的能力③积极倾听的积极倾听的行为行为不要多说共情目光接触赞评性的点头及恰当的面部表情提问避免分心的举动或手势复述避免中途打断说话者三组织中的沟通10区分组织中正式与非正式的沟通答⑴正式沟通区分组织中正式与非正式的沟通正式沟通是指按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通任何发生于组区分组织中正式与非正式的沟通正式沟通织中既定的工作安排场合的沟通都可称为正式沟通⑵非正式沟通非正式沟通是指不由组织的层级结构限定的沟通组织中的非正式沟通系统非正式沟通可发挥两方面作用①促进员工满足社会交往的需要②有利于改进组织的绩效因为它提供了另一种通常更快速和有效的沟通渠道11描述组织中沟通的四种方式答组织沟通有四种信息流动方式⑴下行沟通是指信息从管理者流向下属人员的沟通常用描述组织中沟通的四种方式描述组织中沟通的四种方式于通知命令协调和评估下属⑵上行沟通就是信息从下属人员流向管理者的沟通它使管理者能了解下属人员对他们的工作同事及整个组织的看法管理者也需依靠上行沟通来获得改进工作的意见⑶横向沟通是在同一组织层次的员工之间发生的沟通⑷斜向沟通是发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通12比较不同类型的沟通网络答组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态称作沟通网络有三种常见的网络类比较不同类型的沟通网络比较不同类型的沟通网络型⑴链式网络中沟通信息是按照正式的指挥链流动可以上行或下行⑵轮式网络则是在明确认定的强有力的领导者与工作小组或团队其他成员之间的沟通该领导者成为所有沟通信息通过的中心⑶在全通道式网络中沟通的信息会在工作团队所有成员中自
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