，先修因”8、知识管理：“隐性知识显性知识知识链接知识复制”的一个循环，先有系统再用组织架构。“流程是珍珠，系统是项链，文件是线”9、“能人可能是救星，也可能是灾星”三、流程的设计：系统思维流程设计的一个宗旨、二个前提、三个黄金准则、四个环节。1、系统思维：供应商输入流程转出客户2、一个宗旨：客户满意3、两个前提：战略确定、价值观确定4、三个黄金法则：简单化：“人人都会做”。
执行的本质就是简单
f程序傻瓜化程序不超过8步骤表格化管理授权的4步骤：确定目标选择人员沟通追踪专业化：“细节取胜”3D（discipli
edetaildoit）原则原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力。细节：把企业的经营原则细化成为可以操作的细节，纳入流
程，这样原则才能被顾客感知。执行：落实细节，突出执行。人生伟业，不在能知，贵在能
行。标准化：“可衡量”
能量化的一定要量化。不能量化的要行为化。禁止用形容词，副词。5、四个环节：本企业最优、本行业标杆、跨行业学习、挑剔的客户设计流程的两种方法：访谈法（你问他说）观察法（他做你看）“流程的变革不是简单的改良，一定是推倒重来”“管理的变革是基于员工，经营的变革是基于客户”“执行力的背后隐藏着领导力”6、设计六步法：成立设计小组（本岗位上级、本岗位最优、接口人、写手）问题书面化岗位观察、研讨
f提炼SOP岗位验证专家审定。四、流程如何落地1、群体决策的方法：抛出议题议题扩展议题回收达成共识结束议题2、领导风格强势不霸道最忌讳犹豫不决率先垂范督导五、如何复制执行人才1、执行力是“招聘”出来的适者上车不用花瓶看水平，不用天才用适才，用生不用熟，学历经历仅供参考学习力执行力至关重要。2、执行力是“训练”出来的“说给他听、做给他看、让他做做看、做的好夸奖他做不好再改善、反复做成习惯。3、执行力是“用”的4、执行力是“淘汰”出来的
f六、有效执行的七个步骤1、目标2、计划：“细“事、时间、人、资源、问题、机会3、沟通：4、工具：“简“5、控制6、反馈7、奖惩执行力差的5大原因：不知道干什么不知道怎么干干起来不顺畅干好了怎么样干不好又如何
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