人，重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方，看重人、看重别人，超过看重自己，超过看重钱财万物，这样才能总是给别人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人建立良好的人际关系。要会沟通我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得要知道如何与人有美好的沟通。但要注意，会不会沟通与你是否能说善道、会不会讲话无关。四、对沟通的基本认知沟通是一个过程：沟通是由讯息的传达、接收与解读所构成的连续性过程。沟通就是透过这样的过程，来收集、处理及传播讯息。换句话说，沟通是有目的的，为的就是要接收及传送讯息。沟通的过程可以解构为以下七个步骤：Ideatio
：先有意念产生，才会想要沟通、传达出去。E
codi
g：将要传达的讯息『信号化（数位化）』。
fTra
smissio
：选择途径将信号传达出去。Receivi
g：接收被『信号化（数位化）』而传达的讯息。Decodi
g：将所收到的讯息还原为『非信号化』。U
dersta
di
g：判断、解读所收到的讯息并思索应如何回应。Actio
：正式采取行动（回应）。→（Ideatio
）Actio
之後就又再回到Ideatio
。换句话说，你或是对方可能产生下一个沟通的需求意念，於是又进入下一阶段的沟通。不一定每一次沟通的过程都能如此明确细分为前述七个步骤，所以不要拘泥於此七个步骤，否则有时反而会妨碍沟通的进行。这七个步骤最主要是让我们知道若盼望对方有actio
，要如何去沟通。如果沟通失败、无效对方没有回应或甚至引发反效果（比不沟通还糟糕，夫妻及亲子间的沟通常有这类场面出现），想要检讨沟通的过程以发现问题何在时，原则上就必须将沟通过程细分为此七步骤，才有可能发现问题之所在。有时沟通进行到某一步骤就中断了，如果中断的原因是由於外界的干扰所致（顾客被别人抢走了），这样的沟通原则上是失败的；但如果中断的原因不是外在的，乃是发球的人或接球的人故意使之中断的，这时沟通虽然中断，但仍算是成功的沟通（因为双方的意思都已经充份向对方表达了，已经清楚的表态了）。沟通的进行其实是千变万化的，沟通者要注意保持弹性；而且即使沟通原则上都可分解为此七个步骤，但其运作实际上可能是在刹那之间，所以必须在沟通之前就充分了解沟通的进行步骤，必要时并应该先沙盘推演一番，至少也在脑海中多加思索，不能在沟通的当下再去考虑，否则很容易导致沟通失败。五、与他人沟通r