的技巧1沟通管道的选择：正式的沟通管道：指官式的、被认可（被许可、被承认）的沟通管道。通常都是按法律（或契约、组织规程等）规定为之。通常都是在正式的组织（或团体）内为之。通常都是循行政程序为之。（不论纵向或横向）非正式的沟通管道：指非官方的、不在规划与体制中的沟通管道。是与行政组织体系或工作流程无关的沟通管道。是比较不受僵化的层级或职衔所束缚的沟通管道。通常可补正式管道的不足或解其所不能解之问题。大部份的非正式的沟通管道是因为有需要而产生。所传播的讯息往往比正式的沟通管道多而且快。比如说，你除了正式的拜访或call客户之外，另也透过关系与老同学喝咖啡。目前网际网路已成为全球最大的非正式的沟通管道。2沟通信号的选择：人与人（面对面）沟通时，传达的三种信号分别为：面部表情（FacialExpressio
）语音声调（VoiceTo
e）遣词用字（Words）这三种信号所占的比重如下（byAlbertMerhabia
）：面部表情：55。
f声调口气：38。遣词用字：7。3沟通时间的选择：激励性的沟通以在刚上班或快下班时段为佳。检讨指责性的沟通以在中段时间为佳上午十点半或下午三点半。拜访年长的顾客以上午为佳，反之对年轻人则可以下午茶来沟通。4沟通场景的选择：在会议室较正式，在会客或接待室较自在。在西餐厅较正式，在中餐厅较自在，下午茶更轻松。在办公桌前较权威，在会议或会客桌前较亲切。5沟通位比的选择：一坐一站较强烈，都站着则次之，都坐着最温和。距离太近较强势，距离太远较冷漠，不过，这也会因国情不同而有差异，通常以一个肩宽为合理距离，距此合理距离越近表示态度越正面。6沟通姿势的选择：通常身体笔直表示你姿态很高或情绪很high。若双手环抱胸前，两脚并合，表示你正采取封闭的态度。若四肢自然或下垂，身体向前微倾，表示对对方的接纳。7沟通手势的选择：如果手势很多，表示能接纳对方的意见；手势很少则表示不接受对方的意见，或者是对对方所谈的话题不感兴趣。手势也可看出你支配或服从的程度，支配欲强的人手势多直接向外、指着对方，反之，服从性强的人手势多半是轻轻碰触自己，也常耸耸肩。8沟通表情的选择：如果头歪都不歪的看着天花板，表情凝重，表示你怀疑对方所说的（不是事实）；如果你的头部、脸部与眼睛都不与对方正面接触，表示你有防卫心理，而且通常也是缺乏自信；如果轻微绉绉眉头，甚至略打呵欠，表示你对所谈话题没兴趣。关於沟通的一些文化上r