目录
一、运维管理等级的界定211运维分级的目的212各等级典型的行为特征213设定运维管理等级目标2二、评估体系321评估框架322评估原则323评估细则3
一、运维管理等级的界定
f11运维分级的目的●为数据中心管理者提供评价运维管理成熟度的一个体系方法●为数据中心拥有者评价第三方运维服务水平提供一个评价依据●为数据中心管理者与企业高层管理者沟通提供一个平台。12各等级典型的行为特征运维管理的成熟度往往在数据中心日常运维的行为习惯中得到很好的反映。也因此运维管理的行为特征成为分级的主要依据。各等级相对应的典型行为特征如下●A级初始级存在部分的操作流程但流程及管理体系的培训和沟通缺失运维高度依赖于部分个人的技能和经验。●AA级基本级流程具备并被沟通和培训。管理者对于运维有明确的行为要求但无法了解执行上的偏差。流程主要依赖于厂商提供的标准流程未被量身优化。●AAA级优化级优化的流程流程基于持续的改进在可能的情况下IT手段被用来固化流程以提升效率和控制执行质量。13设定运维管理等级目标原则上数据中心管理者应基于数据中心所支撑应用系统的可用性目标来制订数据中心管理目标。相应地该管理目标成为制订机房设计等级目标以及运维管理等级目标的依据。
f对于要求最高可用性目标的数据中心应参照国标《GB5017420082014电子信息系统机房设计规范》选择A级数据中心机房作为设计和建设目标相对应地在运维上应以本指南界定的AAA级作为运维管理等级目标。
对于以B级或C级设计建设目标建筑的数据中心其运维管理等级应不低于其建设等级。同时我们推荐以较高的运维管理水平来提升数据中心的整体可用性级别。
二、评估体系21评估框架运维管理等级评估将基于“运维标准”的框架体系中的五大模块进行评估这五大模块及其相对应的权重分别是●管理范畴15●安全管理和质量管理10●人员管理25●设施管理25●运行管理2522评估原则●对于可量化的指标基于实际数据●对于不可量化的指标基于历史行为特征。23评估细则
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