波澜装饰工程有限公司
前台绩效考核表
评定日期：2016年10月30日
姓名
部门
入职日期
评价指标
分值等级
程度描述
10
业务
知识（10分）
7
熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；A能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常
到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练
掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经B常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改
善
4
C
欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉
规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准
15
A
确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事
零投诉
接转
12
电话
（15分）
8
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有B转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记
录，反馈信息较及时
C
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
总分100分
自评
复评
B
B
4
D
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨
15
A
询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯
接待
办公区即时阻拦并报上级处理
来访（15分）12
B
公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区
B
8
C
经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留
公共事务10
A
接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等）
管理
B
（10分）85
B
接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行
13
f波澜装饰工程有限公司
收发文件、物
10
A
传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整
品及管
报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购
B
理（10分）
85
B物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作
考勤
15
A
请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映；
管理（15分）12
B
迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映
A
96C请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严
工作效
5
A
每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作
率、能
力及灵
4
B当日工作能够完成，但办事欠灵活
C
活度（5分）2
C
处r