通知客户。
二、客户关系促进制度
第一章总则
第一条目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定发展特制定本制度旨在为客户提供差异化、个性化的服务加强与客户的业务联系防止客户流失增强企业的经济效益。第二条应用范围。本制度适用客户专
员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上加强社会公众的认知促进公司的社会影响进而促进客户关系的良好发展扩大销售业绩。
第二章客户关系促进措施
第三条收集客户各方面的资料包括企业的、个人的并建立客户资料档案。第四条根据客户特点、需求为客户提供合理建议推荐合适的产品帮助客户经营。
第五条认真履行合同积极落实合作承诺。
第六条适时回访了解客户对本企业产品的使用情况对产品质量的意见和建议、对销售策略的建议等收集并记录以便改进产品质量、提升服务。第七条经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、机器设备免费回厂检查、与客户企业发展相关的信息等让客
f户知道你在随时关注他、重视他。第八条代表客户与公司交涉尽量解决客户的问题。
第九条为客户提供一流服务感动客户赢得客户的信赖。第三章客户关系促进措施
第十条不断接近客户探知其想法掌握其真正需求并根据其特点量身打造服务模式为客户提供个性化、全方位的服务。
第十一条根据客户的状况及所掌握的信息对客户进行多方面分析如满意度分析、客户价值分析、行为分析等准确把握客户的发展趋势、价值趋向、行为倾向进而为客户制定科学的营销政策和客户服务措施提供依据。
第十二条采取各种措施为客户提供方便和增值服务如开通“绿色通道”、上门服务等。
第十三条与客户建立私人友谊加强沟通但注意把握好分寸区分商务与友谊的关系。
第十四条想客户之所想真正为客户解决实际问题。第四章增进社会公众认知的措施第十五条定期进行广告宣传让社会公众了解企业、了解产品。
第十六条定期策划攻关活动塑造企业社会影响力及品牌形象如召开新闻发布会、赞助社会公益活动等。
三、客户拜访管理制度
第一章总则
f第一条目的。为了强化客户关系更加了解客户的情况客户服务部应规范客户拜访工作的程序从而提高企业形象和提高服务水平特制定本制度。
第二条拜访客户的基本任务。1、了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。r