、不抢话插话、不争辩、讲话声音适度有分寸、语气温和文雅、不大声喧哗、听意见和批评时不辩解、冷静对待并及时上报有关领导5．尊重顾客风俗习惯，不议论、指点、不讥笑有生理缺陷的顾客、不接收顾客礼物6．见到上级主动问好
第二部分：清洁程序和标准
公共卫生间清洁操作程序与标准
一、卫生间的清洁程序：1备：保洁员进卫生间前，首先将清洁工具、清洁剂备齐，如：“工作进行中”牌、洁厕灵、恭桶刷、干湿抹布等物品，并戴好胶皮手套；2进：保洁员清洁卫生间时，应先敲三下房门，确认卫生间内无客人时，方可开门进行清洁；如卫生间内有客人时，应耐心地等待，待客人离开后再进行清洁；清洁时应用“工作进行中”牌设置在卫生间门口；3倒：将卫生间内垃圾（纸篓内、地面上）收入垃圾袋内；备注：纸篓内的废纸不多于23。4冲：放水冲洗大、小便池；5刷：用厕刷按先内到外的顺序刷洗恭桶，干净后冲掉污水；用专用抹布先把恭桶
f坐垫擦拭干净后，再擦拭恭桶外部底座；用厕刷洗小便池内外，用专用抹布擦拭小便池内外，直至干净，无污迹；（此抹布不得擦拭其它地方）；6定：定期将小便池内盖碗取出浸泡，将洁厕剂倒入管口处浸泡1分钟后刷洗，刷洗盖碗并放回原处；7擦：用湿抹布擦拭镜面、台面、洗手池、不锈钢配件、皂液盒、抹手纸盒、烘手器隔断门及门框等设施，后用干抹布擦拭干净，必要时用百洁布等去污；8拖：用干净地拖从内向外擦拭地面，注意地面边角的毛发9补：补充卫生纸、擦手纸、洗手液，并将卫生纸下角叠成倒三角形；暂不执行
备注：卫生纸不少于13，擦手纸不少于12，洗手液不少于110结束：收走清洁用品和指示牌，将卫生间门关闭后结束。二、卫生间清洁标准：1保洁员使用的清洁工具：应保持干净、无异味，清洁工具进行清洁后放入工具间
内，不得带出卫生间；清洁大、小便池等：不能有残留的清洁剂、污迹和水迹，保持干净光亮，小便池侧面和底部无尿迹和水迹，2镜面、不锈钢配件：应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹；3卫生间门及隔断门：应保持无胶迹、无痰迹、无脚印和乱写乱画现象，门锁保持完好，清洁后的卫生间门和隔断门保持关闭状态；4卫生纸架、皂液盒、烘手器、抹手纸盒等：应保持无污迹、无水迹、无尘土，烘手器出风为热风，敏感性要强；5洗手池、面台、地面等：应保持无杂物、无污迹和水迹、无毛发，擦地时必须摆放“小心地滑”牌，避免滑倒客人，待地面干后再将指示牌收走；6保持卫生间内r