5A级卫生标准
第一部分：保洁人员管理制度
第一条目的：为了进一步规范保洁公司的各项工作，给商城营造一个干净、卫生、优美、舒适的环境，特制定《保洁人员管理制度》。
第二条适用范围：商城所属保洁人员。第三条保洁员岗位职责
（一）遵守商城内各项规章制度，服从商城管理。（二）上岗着装整齐，佩戴胸卡。（三）严格执行保洁时间（具体时间调整随商场营业时间进行调整）
周一至周五早700晚1800周六、周日早700晚1830要求在营业前十分钟完成保洁工作。（四）遵照《保洁合同清洁标准》保质、保量地完成本人所管辖的区域内的保洁工作。（五）遵守劳动、工作纪律，坚守岗位，工作时间不串岗、不聊天、不干私活和工作无关的事。（六）工作中善于发现问题，如管道漏水，公共设施损坏、丢失、出现故障等，及时反映给主管领导，并积极协助维修人员排除故障。（七）要学会发现事故安全隐患和可疑迹象，并立即汇报给上级领导。（八）在日常清洁工作中不准与客人发生争吵，同事之间要和睦相处。（九）要发扬助人为乐、拾金不昧的高尚风格，充分发挥我爱商城、我为商城增光、我是商城一份子的主人翁精神。（十）认真完成上级交给的临时清洁任务。第四条清洁人员的礼仪要求清洁工作的礼仪包括仪容仪表、仪态和礼节礼貌（一）仪容仪表1员工应经常保持衣冠、头发的清洁2注意个人卫生，无汗味、无异味、保持口腔卫生3员工上岗前先检查制服是否平整、清洁、完好4上班时统一着工服并配带工牌进入工作区域5清洁员工作中要精神饱满，行为端庄，彬彬有礼，与人交往时态度和蔼，不得面带倦意（二）仪态1．站姿
f挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分；双臂自然下垂在身体两侧或背后，头部端庄目视前方，面部表情自然，不得前仰后合或依靠它物，不得手插兜、抱肩、东张西望，不得站立时聊天或将身体依靠在工具上2．坐姿坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，双手自然放置在大腿上，表情自然，面带微笑3．走姿行走时水平向前，步伐轻盈、平稳、步子不可过大或过小、步频不可过快或过慢、双肩自动摆动、前后不超过身体30度，面部表情自然（三）礼仪礼貌1．对待顾客态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌做到笑脸相迎2．礼貌用语：“您好”“不客气”3．与顾客相遇时主动让路；与顾客通行时礼让顾客先行；工作中与顾客同乘电梯时让顾客先上先下4．接待顾客时面带微笑，与顾客谈话时站姿端正、讲究礼貌、用心灵听r